お客さま本位の業務運営方針

当社は、経営理念『親切第一』に則り、お客さまが真に求める保険商品・サービスを提供します。

【参考】顧客本位の業務運営に関する原則（2024年9月26日金融庁発表より抜粋）

【顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等】原則１．金融事業者は、顧客本位の業務運営を実現するための明確な方針を策定・公表するとともに、当該方針に係る取組状況を定期的に公表すべきである。当該方針は、より良い業務運営を実現するため、定期的に見直されるべきである。

【顧客の最善の利益の追求】原則２．金融事業者は、高度の専門性と職業倫理を保持し、顧客に対して誠実・公正に業務を行い、顧客の最善の利益を図るべきである。金融事業者は、こうした業務運営が企業文化として定着するよう努めるべきである。

【利益相反の適切な管理】原則３．金融事業者は、取引における顧客との利益相反の可能性について正確に把握し、利益相反の可能性がある場合には、当該利益相反を適切に管理すべきである。金融事業者は、そのための具体的な対応方針をあらかじめ策定すべきである。

【手数料等の明確化】原則４．金融事業者は、名目を問わず、顧客が負担する手数料その他の費用の詳細を、当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、顧客が理解できるよう情報提供すべきである。

【重要な情報の分かりやすい提供】原則５．金融事業者は、顧客との情報の非対称性があることを踏まえ、上記原則４に示された事項のほか、金融商品・サービスの販売・推奨等に係る重要な情報を顧客が理解できるよう分かりやすく提供すべきである。

【顧客にふさわしいサービスの提供】原則６．金融事業者は、顧客の資産状況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズを把握し、当該顧客にふさわしい金融商品・サービスの組成、販売・推奨等を行うべきである。

【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】原則７．金融事業者は、顧客の最善の利益を追求するための行動、顧客の公正な取扱い、利益相反の適切な管理等を促進するように設計された報酬・業績評価体系、従業員研修その他の適切な動機づけの枠組みや適切なガバナンス体制を整備すべきである。

ＫＰＩ（主要業績評価）指数
上記の取組み状況の進捗を測るために以下の指標を用い、適宜ご報告してまいります。

①モバソンチャットはお客さまとの親密度をはかる手段として考えます。いざという時の連絡手段に欠かせないものであり、またセキュアな環境下での個人情報のやり取りが可能となり、災害時の情報発信ツールとしての活躍が期待できます。
②当社の取り組みの確認、業務の日々の改善のため、アンケート取得率１５％を目標とします。
契約者が個人の自動車保険契約件数を分母、アンケート回答数を分子とします。
③お客様満足度は、お客様の声を真摯に受け止め、顧客本位の業務運営の進捗確認と捉え９ポイントを目標とします。
アンケート回答数を分母、１０点満点の総得点を分子とします。データ収集は２０２１年５月～

具体的にめざすもの（目標値）